Esse tutorial tem como objetivo orientar sobre como realizar um pedido de reembolso nas formas de pagamento PIX, débito em conta e cartão de crédito na plataforma PagBank.
O tutorial a seguir lhe auxiliará na identificação dos pedidos entre o sistema do evento/associação e o PagBank.
Etapa 1 - Identificar transação na conta do PagBank:
1. Acesse o site do PagBank com seu login e senha;
2. Clique no menu a esquerda intitulado EXTRATOS E RELATÓRIO > Vendas e recebimentos;
3. Utilize os filtros para buscar por um período desejado:
4. No relatório que se abrirá na tela , identifique o pedido e clique em Detalhes da transação
5. Abrirá uma janela lateral com as informações, identifique a opção "Mais detalhes" e clique nela:
6. Clique em Devolver ao comprador:
7. Aparecerá um aviso sobre o cancelamento da transação. Marque a opção de valor total ou parcial conforme sua situação e o checkbox "Sim, estou ciente dos avisos do PagSeguro e concordo em cancelar a transação." e após clique em Devolver:
6. Após o sistema apresentará uma mensagem de aviso:
O formato de devolução varia de acordo com o meio de pagamento selecionado pelo comprador, veja:
- Cartão de crédito: o estorno é efetuado pela administradora do cartão e um crédito é concedido na próxima fatura. O PagSeguro envia um e-mail de confirmação informando a data em que o crédito foi encaminhado para o banco emissor. Já o prazo para o crédito no cartão pode variar conforme a data de fechamento da fatura.
- Débito online em conta corrente, transferência entre contas PagBank e boleto: estorno efetuado em forma de crédito na conta PagBank. O saldo pode ser usado para uma nova compra ou o saque do valor para a conta bancária.
- PIX: É realizado um PIX como reembolso automaticamente na conta do cliente que o PIX foi realizado
Atenção: Caso ocorram dificuldades para realizar este processo é necessário entrar em contato diretamente com o suporte do PagBank.
Em caso de dúvidas, entre em contato através do suporte@dype.com.br