Este tutorial é de auxilio para realizar estornos (reembolsos) de pagamento recebido no Asaas.
Para realizar o processo siga o passo a passo abaixo:
- Acesse o painel do Asaas e faça seu login.
- No menu lateral esquerdo da tela, identifique e clique em Cobranças > Todas
- Na tela aparecerá a lista das ultimas cobranças e você pode filtrar a cobrança desejado pelos filtros de busca livre pelo nome ou e-mail do cliente, por data ou forma de pagamento:
- Na lista de cobranças identifique a transação que deseja realizar o estorno e clique sobre ela;
- Na nova tela você terá os detalhes da cobrança e o botão "Solicitar estorno", clique nele:
- Abrirá um pop up, onde você deve informar o valor a ser reembolsado sendo total ou parcial (somente para pagamentos via PIX). Após definição clique em Solicitar estorno:
- Para autorizar o estorno é necessário verificar o código no aplicativo, inserindo e clique em autorizar:
- Aparecerá a mensagem de confirmação de estorno;
- Aguarde a análise e efetivação do estorno pelo Asaas, que pode levar até dois dias úteis após o envio das informações.
Observações:
- Para estornos de pagamentos via boletos, o cliente deve preencher um formulário com seus dados bancários e documentos, com uma taxa de R$5 para o estorno.
- Para cobranças pagas via cartão de crédito, o estorno cancela a cobrança e debita o valor da sua conta, podendo levar até 10 dias úteis para aparecer na fatura do cliente.
- O cliente costuma visualizar o estorno na fatura do cartão em alguns dias úteis, dependendo da operadora.
Para cobranças Pix, o estorno pode ser parcial ou total, mas o valor total de estornos não pode exceder a cobrança original.
Caso tenha dúvidas, entre em contato conosco pelo suporte@dype.com.br