Esse tutorial tem como objetivo orientar sobre como realizar um pedido de reembolso nas formas de pagamento PIX, débito em conta ou cartão de crédito na plataforma Paypal.
Etapa 1 - Identificar transação na conta do Paypal:
1. Acesse o site do Paypal com seu login e senha;
2. Na página inicial clique em "Exibir atividades";
3. Identifique a transação desejada e clique nos 3 pontinhos e em Reembolsar conforme imagem:
4. Na próxima tela confira clique em "Emitir um reembolso"
5. Confira os dados e valores ( o reembolso pode ser parcial, basta digitar o valor no campo destinado).
Incluía uma nota/observação de motivo de reembolso e clique em "emitir um reembolso":
A tela atualizará e você terá os dados da transação em tela.
Ao voltar para a lista de transações, o status neste será aletrado de concluído para reembolsado.
Observações:
O formato de devolução varia de acordo com o meio de pagamento selecionado pelo comprador, veja:
- Cartão de crédito: o estorno é efetuado pela administradora do cartão e um crédito é concedido na próxima fatura. O Paypal envia um e-mail de confirmação informando a data em que o crédito foi encaminhado para o banco emissor. Já o prazo para o crédito no cartão pode variar conforme a data de fechamento da fatura.
- Débito online em conta corrente, transferência entre contas Paypal: estorno efetuado em forma de crédito na conta Paypal. O saldo pode ser usado para uma nova compra ou o saque do valor para a conta bancária.
- PIX: É realizado um PIX como reembolso automaticamente na conta do cliente que o PIX foi realizado
Atenção: Caso ocorram dificuldades para realizar este processo é necessário entrar em contato diretamente com o suporte do Paypal.
Em caso de dúvidas, entre em contato através do suporte@dype.com.br